Paul de Vries

Onlangs hoorde ik een Amerikaanse dealer op CBT News (aanrader, elke dag) vertellen over hoe hij omging met het personeelstekort in sales en service. Zijn oplossingen waren creatief, niet nieuw, maar wel consequent. Eigenlijk was het fijn om de visie van een eigenaar van een groot dealerbedrijf te horen, en te zien op welke details hij in sales en service stuurde. Het ging over KPI’s op basis van conversies en potentieel: wat is er bijvoorbeeld maximaal mogelijk, in plaats van te sturen op budget.

Dat was de vraag die de eigenaar van een dealerbedrijf mij onlangs stelde in een meeting. De dealer, met veelal leuke auto’s in een wat hoger prijssegment, dacht niet dat Marktplaats het juiste platform was voor zijn winkel(s) en voorraad. Ik kan die vraag op twee manieren beantwoorden: als ambassadeur van #marktplaats kan ik zeggen […]

Laatst schreef ik over de bedankpagina’s van diverse websites. Maar als je bedankpagina zegt, dan zeg je ook autoresponder. Oftewel: welke e-mail stuur je naar de klant, nadat deze een aanvraag heeft gedaan op je website? Bij Ligier Store Doesburg sturen wij het volgende bericht: Hoi Paul, Bedankt voor je interesse in onze brommobielen en […]