Blog: is de autoverkoper wel meeveranderd?

25 augustus 2013, Paul

De autoverkoper evolueert niet mee met zijn branche.

De Auto
Wat is er de afgelopen jaren veranderd aan de auto? Als je er over nadenkt dan duizelt het voor de ogen. Een paar voorbeelden van de wellicht honderden: ABS, airbags, ESP, navigatie, automatisch inparkeren, hybride, adaptive cruise-control etc etc.  De auto van de jaren 80 is compleet anders dan de auto van nu. Vergelijk de Volkswagen golf maar in de standaard uitrusting en motor van nu met die van 1980 en je ziet de doorontwikkeling die de branche heeft meegemaakt. Een enorm verschil waarin wij blij mogen zijn dat we deze tijd kunnen meemaken…

VW Golf

De consument
Wat is er de afgelopen jaren veranderd aan de consument? Als je er over nadenkt is dat ook immens. De huidige koper is veel beter voorbereid, heeft vrijwel geen enkele informatieachterstand maar vaak een voorsprong op de verkoper. E-mail, whatsapp, sms, chat de consument heeft geen tijd meer en is concreet en bewust van zijn zaak. De consument vandaag is wettelijk beter beschermd en is mede door Social Media vele malen sterker dan ooit. Hij kan met 1 klik op de knop een vernietigende of positieve review over het dealerbedrijf achterlaten, wat hoe dan ook effect heeft in de ZMOT

De autoverkoper
Wat is er de afgelopen jaren veranderd aan de autoverkoper? ………….Niets! Te vaak en teveel gesprekken voer ik met verkopers die ondanks een leeftijd van 30 jaar tot …. zich in tegenstelling tot de branche waar ze in werken niet willen ontwikkelen en innoveren om bij te blijven. De jonkies worden besmet door de meer ervaren verkopers met alle slechte gewoontes van dien. Kijk nog eens naar die Volkswagen van 1980 en van nu en bekijk zelf waarin jijzelf kan innoveren en ontwikkelen om de branche waarin je werkt minimaal bij te kunnen houden laat staan om daarin de beste te willen zijn. Verkopers die niet actief zijn om hun merk en hun zelf te vermarkten op Social Media missen enorme gratis mogelijkheden die de huidige tijdsgeest ons biedt. Sommige verkopers vinden 20 foto’s al teveel voor de presentatie van een gebruikte auto, laat staan dat ze een video maken van elke auto. Of het presenteren van een nieuwe auto op de diverse portals wordt ontvangen met een zucht van vermoeidheid. Wil de klant antwoord op zijn mail dan doen we dit niet met een video van bv Citnow, maar met een standaard niets zeggende tekst, zonder enige creativiteit. Nee, de eerste twee: auto en consument, zijn veranderd, alleen de branche denkt dat het wel over waait……