De beste wensen voor 2025!

Het eerste blog van dit jaar – nog 51 te gaan voordat we de balans kunnen opmaken van 2025. Dan kunnen we bepalen welke goede voornemens zijn gehaald en welke snel weer zijn vergeten….

2025 begint voor mij op een vreemde manier! Bij de Ligier Store Doesburg – Experience Center sta ik de komende maand alleen. Het hele verkoopteam is niet langer werkzaam bij ons. Dat was deels gepland, maar toch ook weer niet. Een tegenslag dus, maar dat hoort bij het ondernemen. Het geeft mij de kans om te bepalen wat ik als online autobedrijf met een offline winkel wél wil doen en wat vooral niet.

Niet goed genoeg in after sales/service!

Ten eerste moet ik eerlijk tegen mezelf zijn: ik ben niet goed, heel slecht zelfs, in aftersales. Ik kan prima service verlenen, maar het ontbreekt mij aan inzicht, management, structuur en rendement. Met slechts één monteur is dat ook lastig, vooral als die geen Nederlands spreekt. Hierdoor komt alles vanuit de voorkant: de sales. Maar die afdeling kan zich nooit volledig richten op zijn kerntaak: leads. Ook in mijn tijd als SsangYong-dealer was aftersales niet mij sterkste kant…

Wel voor intern werk

Ik heb de werkplaats echter wel nodig, want auto’s moeten klaargemaakt worden. Aangezien we meer dan 20 salesorders en afleveringen per maand verwerken, wil ik deze werkzaamheden niet uitbesteden. Het onderhoud en de service voor de brommobielen worden elk kwartaal iets beter, maar veel van onze klanten wonen ver weg. Hierdoor bedienen we een groot aantal klanten niet regelmatig in de werkplaats. Tijd voor keuzes dus.

We hebben besloten om de werkplaats alleen te gebruiken voor eigen werk: afleveringen en service aan brommobielen uit de buurt. Garantie op occasions besteden we voortaan uit via Autotrust Garantie. Zo kunnen klanten die verder weg wonen geholpen worden in hun eigen omgeving! Dit is beter voor de klanten én beter voor mij.

Nieuwe brommobielen

Voor nieuwe brommobielen bieden we standaard 36 maanden garantie, in plaats van de gebruikelijke 24 maanden. Op alle occasions geven we 12 maanden garantie via Autotrust . Daarmee creëer ik rust voor mezelf, zodat ik me kan concentreren op de voorkant: de sales.

Aan die saleskant gaat het goed. De conversie van leads naar sales bedraagt meer dan 15% op alle bruto onlineleads en inkomende verkoopgesprekken. De conversie op de eigen websites (Ligier Store en Experience Store Doesburg) is het hoogst en het beste medium is de inkomende salescall. De meeste leads komen via Marktplaats.

Verkoopcalls

Op basis van deze inzichten ga ik me volledig richten op de inkomende verkoopcalls. Zodra zo’n call binnenkomt, krijgt die al mijn aandacht en focus. Calls over service en garantie worden direct doorgezet naar ons callcenter, CARMEN Automotive BDC, zodat ik ze kan oppakken wanneer het uitkomt. Of ze worden doorgestuurd naar WhatsApp. Garantie gaat rechtstreeks naar Autotrust. De leads van de eigen websites komen direct via Calldrip bij de verkoper. Er is dus volledige focus!

Alice, onze virtuele verkoopassistent, gebruiken we voor de vele Marktplaats leads. Alice kwalificeert de leads en maakt concrete afspraken. Vooral de lange follow-up doet Alice beter dan welke verkoper dan ook. Dit stelt mij in staat om mijn focus te behouden op leads waarmee al een dialoog is gestart, via inkomende calls of Calldrip.

De komende maand neem ik elke dag een vlog op via de LinkedIn-pagina van de Ligier Store Doesburg, waarin ik vertel hoe en of mijn aanpassingen werken. De bedrijfspagina volg je hier!