Die besten Wünsche für 2025!

Der erste Blog des Jahres – noch 51 zu schreiben, bevor wir die Bilanz für 2025 ziehen können. Dann sehen wir, welche guten Vorsätze gehalten wurden – und welche schnell vergessen gingen…

2025 beginnt für mich auf eine seltsame Weise! Im Ligier Store Doesburg – Experience Center stehe ich diesen Monat allein da. Das gesamte Vertriebsteam ist nicht mehr bei uns. Das war teilweise geplant, aber nicht ganz. Eine Herausforderung also – aber das gehört zum Unternehmertum dazu. Es gibt mir die Chance, zu definieren, was ich als Online-Autohändler mit einem physischen Showroom wirklich tun will – und was nicht.

Nicht gut genug im Aftersales/Service!

Zuerst muss ich ehrlich zu mir selbst sein: Ich bin nicht gut – sogar sehr schlecht – im Aftersales. Ich kann guten Service bieten, aber mir fehlen Struktur, Management und Rentabilität. Mit nur einem Mechaniker ist das schwer – besonders wenn er kein Niederländisch spricht. Daher kommt alles von vorne: dem Verkauf. Aber das Vertriebsteam kann sich nie vollständig auf seine Kernaufgabe konzentrieren: Leads. Schon als SsangYong-Händler war Aftersales nicht meine Stärke…

Werkstatt nur für interne Arbeiten

Trotzdem brauche ich die Werkstatt, um Fahrzeuge vorzubereiten. Da wir mehr als 20 Bestellungen und Auslieferungen pro Monat bearbeiten, möchte ich diese Arbeiten nicht auslagern. Die Wartung und der Service für Leichtfahrzeuge verbessern sich jedes Quartal, aber viele Kunden wohnen weit entfernt. Wir betreuen sie also nicht regelmäßig in der Werkstatt. Es ist Zeit für eine Entscheidung.

Wir haben beschlossen, die Werkstatt nur noch für eigene Arbeiten zu nutzen: Fahrzeugauslieferungen und Service für lokale Leichtfahrzeuge. Die Garantie auf Gebrauchtwagen übernehmen wir ab sofort über Autotrust Garantie, damit Kunden, die weiter entfernt wohnen, in ihrer Nähe betreut werden können. Besser für die Kunden – und besser für mich!

Neue Leichtfahrzeuge

Für neue Leichtfahrzeuge bieten wir jetzt 36 Monate Garantie, statt der üblichen 24 Monate. Auf alle Gebrauchtwagen gibt es 12 Monate Garantie über Autotrust. Das gibt mir Ruhe und ermöglicht mir, mich auf den Verkauf zu konzentrieren.

Im Vertrieb läuft es gut: Die Lead-to-Sales-Conversion liegt über 15 % für alle Online-Leads und eingehenden Verkaufsgespräche. Die höchste Conversion haben unsere eigenen Websites (Ligier Store und Experience Store Doesburg), und die beste Methode sind eingehende Verkaufsanrufe. Die meisten Leads kommen über Marktplaats.

Verkaufsanrufe

Basierend auf diesen Erkenntnissen konzentriere ich mich ausschließlich auf eingehende Verkaufsanrufe. Diese bekommen meine volle Aufmerksamkeit. Service- und Garantieanrufe leite ich direkt an unser Callcenter, CARMEN Automotive BDC weiter oder auf WhatsApp. Garantiefälle gehen direkt an Autotrust. Leads von unseren eigenen Websites landen sofort beim Verkäufer über Calldrip. Maximale Fokussierung!

Alice, unsere virtuelle Verkaufsassistentin, kümmert sich um die vielen Marktplaats-Leads. Sie qualifiziert die Leads und vereinbart konkrete Termine. Besonders das langfristige Follow-up macht Alice besser als jeder Verkäufer. So kann ich mich auf bereits aktive Leads konzentrieren – durch eingehende Anrufe oder Calldrip.

Diesen Monat werde ich täglich ein Video auf der LinkedIn-Seite des Ligier Store Doesburg veröffentlichen, um zu zeigen, ob meine Änderungen funktionieren. Hier geht’s zur Unternehmensseite!