Die ersten Bestellungen über unseren virtuellen Assistenten Alice

Die letzten Wochen standen ganz im Zeichen der Optimierung unseres virtuellen Assistenten Alice, den wir bei #DCDW für den Einsatz auf Marktplaats und mit Marktplaats-Leads entwickelt haben. Die Entwicklung wurde in Zusammenarbeit mit AutoChat durchgeführt und ist somit eine echte Partnerschaft zwischen #DCDW, mit all ihrem Wissen über die Nachverfolgung von Leads, und Autochat, dem KI-Spezialisten im Automobilsektor.

Der perfekte Pilot-Store

Ich bin auch Ligier-Händler und verkaufe Gebrauchtwagen über den Experience Store Doesburg, den ich auf Marktplaats bewerbe. Marktplaats ist für uns mit Abstand der beste Lead-Lieferant in Bezug auf die Anzahl der Leads und Verkäufe; siehe auch diesen Artikel über den Deep Dive. Es ist eine Plattform, bei der die Kommunikation über die Marktplaats-Plattform erfolgt und nicht speziell über E-Mail oder WhatsApp. Das macht die Plattform so gut, weil die Kunden eine Antwort innerhalb ihrer Marktplaats-App erwarten, nicht in ihrer E-Mail. Für das Autohaus gilt das Gleiche: Marktplaats-Leads müssen anders nachverfolgt werden als Leads von anderen Portalen, um erfolgreich zu sein. Man muss informell antworten und hauptsächlich über die Marktplaats-App kommunizieren.

Wer ist Alice?

Du kannst auch über Alice antworten, unseren virtuellen Assistenten, der rund um die Uhr alle Nachrichten auf Marktplaats beantwortet und konkrete, qualitativ hochwertige Termine vereinbart. Alice antwortet persönlich auf alle Nachrichten und tritt wirklich mit dem Verbraucher in Kontakt, wobei sie versucht, diesen Kontakt auch aufrechtzuerhalten. Der Verbraucher erhält Antworten, mit denen er etwas anfangen kann, oder wird bei einem konkreten Telefon- oder FaceTime-Termin für weitere Informationen unterstützt.

Besser als ein echter Verkäufer?

Natürlich, ein guter Verkäufer kann das auch! Bei einem Lead gewinnt ein guter Verkäufer immer gegen Alice, aber es geht um diese 100 Leads von Marktplaats, auch die Leads, die am Samstagabend oder Sonntagmorgen eingehen. Auch diese werden sofort von Alice bearbeitet. Bei 100 Leads gewinnt Alice in Bezug auf Konversionen zu Terminen und Verkäufen.

Mit Alice hast du eine 100%ige Nachverfolgung aller Leads, mit korrekter Kommunikation in allen Sprachen! Auch Kunden, die ein Auto exportieren möchten und beispielsweise auf Englisch oder Deutsch kommunizieren, werden mühelos von Alice betreut. Nun ja, „mühelos“… Wir haben viel Energie mit den Pilot-Händlern investiert, um sicherzustellen, dass Fragen in der richtigen Sprache korrekt beantwortet werden. Was machst du zum Beispiel, wenn ein Kunde Englisch spricht, aber auch Wörter aus einer anderen Sprache verwendet? Welche Sprache wählst du dann?

100% über Alice abgewickelt

Im vergangenen Monat haben wir 100% der Leads über Alice bearbeitet. Unsere Verkaufskonversion bei Marktplaats Leads erreichte 29,2%. Die Konversion lag, wie im Artikel beschrieben, in den ersten sechs Monaten dieses Jahres bei 11,6%. Wir haben also ein enormes Wachstum erreicht. Die Frage ist, ob das allein an Alice liegt. Nein, nicht nur. Der Markt war günstig, und wir hatten attraktive Autos zu den richtigen Preisen. Und Gaspedaal und Autotrack schnitten in diesem Monat besser ab als die Konversionen im Artikel.

Was habe ich gelernt?

Ich musste wirklich lernen, nicht bei jedem Gespräch von Alice sofort einzugreifen. Ja, jedes Gespräch kann besser sein. Oder, wenn ich es selbst gemacht hätte, hätte ich es vielleicht anders gemacht. Aber manchmal muss man bereit und mutig genug sein, zu warten. Du kannst das Prompt (die Anweisung an Alice) später immer noch anpassen. Und nein, unsere Verkäufer würden manchmal lieber selbst diesen „einfachen“ Lead bearbeiten, aber wir lassen Alice alles übernehmen: die einfachen und die schwierigen Leads, so weit man das überhaupt bestimmen kann… Die Möglichkeit besteht übrigens weiterhin, jedes Gespräch im Calldrip Alice-Dashboard zu übernehmen, sodass du immer die Kontrolle hast und behältst.

Nun stellt sich die Frage: Wie kann ich mitmachen? Lass es uns wissen über support@dcdw.nl. Wir helfen dir gerne, besonders wenn du Autochat und Calldrip Kunde bist!