Ist WhatsApp der beste Weg zur Lead-Nachverfolgung?

Die Antwort ist einfach: nein! Nichts geht über ein persönliches Gespräch und – wenn das nicht möglich ist – ein Telefonat. Alle Daten von Walcu im Ligier Store Doesburg – Experience Center zeigen, dass spontane Showroombesucher die höchste Conversionrate haben. Danach folgt der telefonisch vereinbarte Termin und erst danach WhatsApp. Dann folgt lange nichts, danach E-Mail und SMS.

Trotzdem ist WhatsApp in der Mischung unverzichtbar, wenn es um die Nachverfolgung von Online-Leads und die Erreichbarkeit deines Geschäfts geht. Es bietet nämlich viele Möglichkeiten, wie ich kürzlich festgestellt habe.

Direktes Engagement

Heute Morgen um 07:24 Uhr rief jemand im Geschäft an. Selbst unser Backup, CARMEN Automotive BDC, war zu diesem Zeitpunkt nicht aktiv. Der Anruf wurde also nicht entgegengenommen. Der Kunde erhielt keine direkte Antwort über seinen primären Kommunikationskanal, bekam aber eine WhatsApp-Nachricht. Daraufhin reagierte er und vereinbarte einen Termin für kommenden Samstag um 15:00 Uhr. Ohne die WhatsApp-Automatisierung in Walcu hätte der Kunde nach 09:00 Uhr erneut anrufen müssen oder die Verkäufer hätten die Protokolle durchsuchen müssen, um zu sehen, ob jemand zufällig angerufen hatte. Jetzt wurden sie durch eine einfache WhatsApp-Nachricht unterstützt – bald sogar automatisiert mit Novaco AI (ehemals AutoChat) und Walcu.

Verpasste Anrufe

Wir nutzen WhatsApp bei verpassten Anrufen und bei jedem eingehenden Lead. Das bedeutet: Wir rufen zuerst über Calldrip an, der Kunde erhält direkt im Anschluss eine E-Mail und eine WhatsApp-Nachricht. Reagiert der Kunde nicht telefonisch, aber per WhatsApp, wird WhatsApp der primäre Kanal. Nimmt er den Anruf an, bleibt das Telefon der Hauptweg.

WhatsApp eignet sich hervorragend für die Abendnachverfolgung. Für Käufer, die nicht gerne telefonieren, aber dennoch kommunizieren möchten, ist WhatsApp entscheidend – vergleichbar mit dem Nachrichtenbereich auf Marktplaats: informell und schnell, genau das, was der heutige Kunde erwartet.

Einige Autoportale wie Autotrack und Autoscout24 bieten eine CTA-Schaltfläche, die direkt zu einem WhatsApp-Gespräch führt. Unsere Statistiken aus 2024 zeigen jedoch, dass dies nicht unbedingt der beste Gesprächseinstieg ist. Die meisten Verkäufe beginnen immer noch mit einem vom Kunden initiierten Telefonat, gefolgt von einem ausgefüllten Formular, einem Showroombesuch und erst dann einem WhatsApp-Gespräch.

Fazit: WhatsApp darf in deinem Lead-Nachverfolgungsprozess nicht fehlen. Mit Entwicklungen wie AutoChat-WhatsApp-Automatisierung in Lead-Management-Systemen wie Walcu und LEF ist es ein unverzichtbares Glied. Ist es der beste Weg zur Nachverfolgung? Das hängt vom Kunden ab. Kannst du den Kommunikationskanal selbst wählen? Dann ist das persönliche Gespräch immer vorzuziehen.