Lead-Nachverfolgung im Jahr 2025: Effizienter, effektiver und mit besseren Ergebnissen!

Bei Ligier Store Doesburg stehen wir nicht still. Ab dem 1. Januar wechseln wir zu einem völlig neuen Ansatz für die Nachverfolgung von Online-Leads. Was macht diese Veränderung so besonders? Mit einem Verkäufer weniger (50 % weniger Kapazität) werden wir mehr Leads nachverfolgen und mehr Verkäufe tätigen. Das klingt nach einer Herausforderung, aber wir sehen es als Chance.

Wie werden wir das bei Ligier Store Doesburg – Experience Center erreichen? In einer Reihe von Artikeln werde ich unseren Ansatz und unsere Strategie Schritt für Schritt erläutern. Themen werden intelligente Automatisierung, der Einsatz der richtigen Tools und die Optimierung der Customer Journey sein. Heute gebe ich einen Überblick über die Hauptpunkte; in den kommenden Artikeln gehe ich ins Detail.

Lead Management System – Walcu AI

Die Grundlage für unsere neue Arbeitsweise ist unser Lead Management System: Walcu CRM. Dieses System wurde von und für unabhängige Autohäuser entwickelt. Mit diesem System können wir alle Leads anrufen, Nachrichten senden und E-Mails versenden, wobei alle Kommunikationen im gleichen LMS sichtbar sind, um eine perfekte 360-Grad-Kundensicht zu gewährleisten. Durch den Einsatz von ChatGPT in Walcu können wir viele Prozesse auf Lead- und Kundenebene automatisieren und personalisieren.

Calldrip

Selbstverständlich verwenden wir Calldrip, um alle Online-Leads mit einer Telefonnummer innerhalb einer Minute während der Geschäftszeiten nachzuverfolgen. Calldrip AI analysiert die Gespräche sofort und plant Folgeaktionen in Kombination mit Walcu. Außerdem nutzen wir Calldrip AI, um alle Leads von Marktplaats von unserer virtuellen Assistentin Alice nachverfolgen zu lassen, damit der Verkäufer nur mit qualifizierten Leads arbeitet.

Autochat

Wir setzen auch AutoChat ein, ein KI-Chat-Tool, das speziell für die Automobilbranche entwickelt wurde. Autochat unterstützt sowohl die Lead-Erstellung als auch die sofortige Bereitstellung von Informationen über Autochat Pro für unsere eigenen Mitarbeiter. Außerdem werden wir bald die WhatsApp-Integration von Autochat nutzen, die mit Walcu zusammenarbeitet.

Carmen Automotive BDC

Um 100 % telefonisch erreichbar zu sein, möchte ich, dass jedes Gespräch angenommen wird. Da wir mit einem kleinen Team arbeiten und keine Gelegenheit verpassen wollen, nutzen wir CARMEN Automotive BDC als Back-Up. Calldrip sorgt dafür, dass alle Anrufe, die nicht über die Vertriebskanäle eingehen, direkt zu Carmen weitergeleitet werden. So kann sich Duncan auf die Verkaufsgespräche konzentrieren und, wenn er Zeit hat, die anderen Rückrufanfragen bearbeiten, die über Carmen eingehen.

Wie wird es funktionieren? Eine kurze Erklärung

Es ist wichtig, dass wir unserem Verkäufer Duncan nur Leads geben, mit denen er die größte Chance hat, einen Dialog zu führen und einen Folgetermin zu vereinbaren. Dies sind neue Leads und Leads, die reagieren. Eine Reaktion kann darin bestehen, das Telefon zu beantworten, unsere WhatsApp zu beantworten oder unsere E-Mail zu beantworten. Sobald das geschieht, muss Duncan bereit sein. Er muss nicht mehr das dritte, vierte oder fünfte Mal anrufen, eine E-Mail senden oder eine Nachricht schicken. Das passiert automatisch; er muss nur sofort reagieren, wenn der Kunde aktiv ist!

Funktionsweise

• Der Lead kommt in Walcu an, und Calldrip wird sofort aktiviert. Duncan ruft an, aber der Kunde geht nicht ran. Calldrip AI registriert dies und setzt automatisch mit Walcu und Calldrip einen neuen Anruf nach vier Minuten auf. Duncan muss in diesem Fall nichts tun.
• Zur gleichen Zeit sendet Walcu eine WhatsApp-Vorlage und eine E-Mail an den Kunden. Wenn der Kunde antwortet, zum Beispiel per WhatsApp, wird dies der primäre Kommunikationskanal, und das Anrufen wird gestoppt.
• Wenn der zweite Anrufversuch auf die Mailbox geht, registriert Calldrip AI dies und gibt den Lead an Walcu zurück, das den Lead dann automatisch an Carmen weitergibt. Duncan ist dann erstmal fertig. Dann ruft Carmen den Kunden über Calldrip an. Insgesamt werden vier Versuche an drei Tagen von Carmen unternommen.
• In diesen drei Tagen sendet Walcu drei aufeinanderfolgende WhatsApp-Vorlagen und täglich eine von der KI generierte E-Mail. Reagiert der Kunde, wird dies zu einer Warnung für Duncan, den Lead nachzuverfolgen.
• Wenn Carmen über Calldrip anruft und beim vierten Kontakt einen Dialog mit dem Kunden erhält, registriert Calldrip AI dies und setzt automatisch die Folgeaktionen in Walcu und beispielsweise die Terminbestätigung per E-Mail oder WhatsApp. Duncan wird über den Termin informiert. Carmen muss dies nicht in Walcu protokollieren; alles wird automatisch durch Calldrip AI in Kombination mit Walcu AI und Automatisierungen erstellt.
• Wenn der Kunde nicht auf die vier WhatsApp-Nachrichten und sechs (2x Duncan und 4x Carmen) Anrufe antwortet, wird der Lead automatisch in den „Farmer-Status“ versetzt. Der Kunde erhält dann über Walcu AI für sechs Monate periodische Nachverfolgung, bis der Kunde reagiert oder „Stopp“ sagt.

Fazit

Letztendlich stellen wir sicher, dass die gesamte schwere Arbeit der Lead-Nachverfolgung automatisch erledigt wird, wie ChatGPT in Walcu, WhatsApp-Nachrichten über Autochat und telefonische Nachverfolgung durch Carmen. So haben wir einen Lead-Nachverfolgungsprozess, bei dem Autochat, Walcu, Calldrip und Carmen perfekt zusammenarbeiten, um Duncan die bestmögliche Chance zu geben, effizientere Gespräche zu führen und letztendlich mehr Verkäufe zu erzielen!