Warum Calldrip unverzichtbar ist!

Da das Jahr 2025 vor der Tür steht, denke ich mit nostalgischen Gefühlen an 2018 zurück! Das war das Jahr, in dem ich Forest Ward und Koby Jackson von Calldrip zum ersten Mal getroffen habe. Es war in Amsterdam, bei Marktplaats. Damals habe ich als Automobilsprecher von Marktplaats all meine #DCDW-Termine dort geplant. Dadurch fühlte sich das Marktplaats-Büro wie mein eigenes an, und ich musste nicht erwähnen, dass unser eigentliches Büro sich auf dem Dachboden von Gerben befand…

Bei diesem ersten Treffen gab es sofort eine geschäftliche Verbindung, aber ich war besonders beeindruckt von den Lösungen, die sie anboten: ein Rapid-Response-Tool, das die Lead-Nachverfolgung beschleunigt. Es verwandelte einen Online-Lead, der normalerweise stumm bleibt, in einen hörbaren – manchmal penetrant klingelnden – Telefonanruf. Wenn der Verkäufer schnell abnahm, wurde er direkt mit dem Kunden verbunden, und zwar in der Phase des höchsten Interesses!

Sieben Jahre später

Sieben Jahre später arbeiten wir mit Calldrip mit über 550 Händlern (Standorten) in sechs Ländern zusammen und sind Teil verschiedener OEM-Programme im In- und Ausland! Toyota, Lexus, Nissan, Kia und Hyundai haben die Bedeutung einer schnellen Lead-Nachverfolgung vollständig erkannt. Sie möchten, dass Leads schnell von der besten Person bearbeitet werden: dem Verkäufer innerhalb ihrer Händlerorganisation.

Mit der Entwicklung von KI beginnt die nächste Phase. Wir können nicht nur den ersten Anruf, sondern auch den zweiten, dritten und sogar vierten Anrufversuch über „Click to Call“ unterstützen. UnameIT ermöglicht dies für unsere gemeinsamen Kunden. Dank KI-Bewertungen können wir sofort alle Zusammenfassungen bereitstellen und in einer Zeitleiste anzeigen. Das ist praktisch: Der Verkäufer muss keine Berichte schreiben, und der Manager erhält eine unvoreingenommene Zusammenfassung.

Bessere Unterstützung – Teaching Moments

Um Verkäufer besser zu unterstützen, haben wir „Teaching Moments“ zu jedem Anruf hinzugefügt. Diese werden dem Verkäufer nach jedem Gespräch per E-Mail zugeschickt. Die Teaching Moments bieten konstruktives Feedback zur Verbesserung von Anrufen oder würdigen einfach, wenn ein Anruf hervorragend geführt wurde! Diese Dienstleistungen zielen darauf ab, die Lead-Nachverfolgung zu optimieren.

Deshalb ist es enttäuschend, dass bei den jüngsten CX Awards festgestellt wurde, dass Händler, die mit Calldrip arbeiten, zu den Besten in der Lead-Nachverfolgung gehören. Aber wenn der erste Anruf nicht zu einer Verbindung führt, muss der Verkäufer den zweiten, dritten oder sogar vierten Versuch unternehmen. Es ist nicht akzeptabel, dass 50 % unserer Mystery-Research-Anfragen nach dem ersten Versuch unbeantwortet bleiben! Gerade in diesen schwierigen Zeiten sollte der Kunde nicht beweisen müssen, dass er Kunde werden möchte. Es liegt am Verkäufer, zu zeigen, dass er den Kunden schätzt!

Es kann einfach nicht sein, dass 50 % unserer Mystery-Research-Anfragen nach dem ersten Versuch unbeantwortet bleiben!
So mächtig und beeindruckend ich die Calldrip-Plattform auch finde, wenn Verkäufer und Manager glauben, dass potenzielle Käufer sich beweisen müssen, anstatt selbst um diese neuen Kunden zu kämpfen, wird kein Tool mehr Verkäufe generieren. Letztendlich bleibt der Verkäufer das wichtigste Werkzeug für den Erfolg!