Welche E-Mail schicken Sie, wenn Sie den Lead nicht erreichen?

Wenn Sie einen Lead für einen Neu- oder Gebrauchtwagen erhalten, können Sie anrufen oder eine E-Mail schicken. Die erste Regel des Online-Autoverkaufs lautet: „Erst anrufen, dann mailen.“ Wenn Sie den Kunden jedoch nicht erreichen können, welche Art von E-Mail schicken Sie dann?

Die Kommunikation in Wort und Schrift, nicht der Preis, ist das Werkzeug des Autoverkäufers.

Professionelle Verkäufer …

Heutzutage bekomme ich viel Besuch von Studenten, unter anderem von der IVA, die an sehr interessanten Projekten arbeiten. In einer dieser Studien ging es um die Frage, welche Reaktion wir erhalten, wenn wir einen Lead einsenden? Ich möchte Ihnen zwei Beispiele zeigen, von zwei professionellen Autoverkäufern, die beide dafür bezahlt werden, zu verkaufen. Einer wird immer der billigste sein müssen, um eine Chance zu haben, der andere … ja, das ist ein Profi!

Beispiel-E-Mail, wie man es nicht machen sollte

Sehr geehrte Frau Hendriks,

ich habe versucht, Sie anzurufen, aber leider wurde mein Anruf nicht beantwortet.
Sie haben noch ein paar Fragen zum Peugeot 308 ??

Ich würde mich sehr über eine Antwort freuen.

Abgesehen davon, dass der erste Satz unglücklich formuliert ist, auch wenn ich kein Sprachprofi bin, kann ich das sehen, aber es gibt anderes zu diesen beiden Zeilen anzumerken. Warum zwei Fragezeichen und ein Leerzeichen? Warum sollte man dem Kunden ein schlechtes Gewissen machen, dass er nicht abgenommen hat, indem man „leider“ sagt?

Ein Beispiel dafür, wie man so etwas richtig machen sollte!

Guten Morgen, Frau Hendriks,

zunächst einmal vielen Dank für Ihr Interesse an einem unserer jungen gebrauchten Audis, das ist großartig!

Ja, dieser Wagen ist noch zu haben und verfügt über eine Klimaanlage! Das Auto ist ist fast noch im Neuzustand und steht in unserem Ausstellungsraum. Neben der Klimaanlage ist dieser Audi unter anderem mit einem Tempomat, Leichtmetallrädern und einem originalen Navigationssystem ausgestattet.

Könnten wir einen Folgetermin vereinbaren, damit Sie unseren Audi kennenlernen können?

Ich würde mich auf Ihre Antwort freuen. Vielen Dank!

Sehen Sie, jetzt haben wir wirklich einen Profi am Werk! Dem Kunden für die E-Mail danken, dem Kunden ein gutes Gefühl geben, Online-Regel Nr. 3 befolgen (den Dialog immer mit einem Fragezeichen beginnen), Vorteile des Autos benennen! Einfach TOP!

Geht das so einfach?

Nein, aber es beginnt mit Ihrer Kommunikation. Der Kunde hat sich für Ihr Produkt entschieden, um über einen Online-Lead weitere Informationen anzufordern, und welchen ersten Eindruck hinterlassen Sie? Von 100 Leads hat der Audi-Verkäufer eine viel größere Chance, mehr Dialoge zu führen und damit eine viel größere Chance, einen Verkauf zu tätigen. Der erste dieser beiden hat nur dann eine Chance, wenn es das billigste Angebot ist, so dass der Kunde sich immer die Mühe machen will, mit dem Verkäufer selbst in Kontakt zu treten. Soll man das erfolgreiches Verkaufen nennen? Nein, ich bevorzuge die zweite Variante, den echten Profi!

Der Kunde hat sich für Ihr Produkt entschieden, um über einen Online-Lead weitere Informationen anzufordern, und welchen ersten Eindruck hinterlassen Sie?