Zumindest in der Operation, nicht in der Holding selbst…

Das konsequente Einstellen neuer Mitarbeiter, auch wenn man sie nicht sofort benötigt, ist für viele Autohäuser notwendig. Und doch passiert dies in der Praxis selten. Diese Woche habe ich für einen befreundeten Inhaber eines Autohauses ein Video aufgenommen, um zwei Verkaufsleiter zu rekrutieren. Es ist nicht wirklich meine Arbeit, aber mit meinem Netzwerk kann ich vielleicht drei Menschen helfen: zwei zu einem neuen Job und meinem Freund mit einer Lösung für ein akutes Problem. Die Frage ist: Warum schaffen wir uns ein solches Problem?

Was machen wir selbst?

In unserem eigenen Unternehmen, CARMEN Automotive BDC Jeffrey Silva, sind wir ständig damit beschäftigt, Personal einzustellen, unabhängig davon, ob wir sie sofort brauchen. Wir suchen immer nach neuen Mitarbeitern, die wir einstellen, ausbilden und für die Zukunft vorbereiten können. Wenn sie gut sind und es in diesem Moment keine zusätzliche Arbeit gibt, kann ich weiter selektieren oder mehr Flexibilität mit mehr Teilzeitkräften einbauen. Dadurch wird die Stundenverteilung einfacher.

Natürlich gibt es Ausnahmen

Die großen Autohaus-Holdings, Ausnahmen ausgenommen, stellen jedoch keine Leute im Voraus ein. Sie warten meist, bis ein Problem entsteht, bevor sie Maßnahmen ergreifen. Stell dir vor, dein Verkaufsleiter entscheidet sich für etwas anderes, und im selben Monat kündigt auch ein Senior-Verkäufer. Plötzlich benötigst du zwei neue Leute. Meiner Meinung nach solltest du in einer großen Autohaus-Holding die Personalabteilung anrufen können, das Problem schildern und dann sollte die Abteilung dir helfen, die entstandene Lücke sofort zu schließen. Zum Beispiel durch den Einsatz eines Senior-Verkäufers aus Filiale A, der Interesse an einer neuen Herausforderung hat und von seinem derzeitigen Filialleiter ausgebildet wurde.

Dieselbe Logik gilt für den Senior-Verkäufer: Er wird durch einen intern ausgebildeten, ehrgeizigen und fähigen Junior-Verkäufer ersetzt, der bereit für den nächsten Schritt ist. Das Weggehen von Mitarbeitern wird plötzlich zu einem Vorteil, anstatt zu einem Problem.

In meiner Vorstellung solltest du in einer großen Autohaus-Holding die Personalabteilung anrufen können, das Problem schildern und dann sollte die Abteilung dir helfen, die entstandene Lücke sofort zu schließen.

Praxis

In der Praxis muss der Filialleiter das offene Problem selbst lösen, während die Personalabteilung nur für Verträge, Probleme und Verwaltung zuständig ist. Sie bieten keine Lösungen auf einem angespannten Arbeitsmarkt, obwohl eine proaktive Personalpolitik notwendig wäre, um den Betrieb nicht zu gefährden. Es kostet so viel mehr, einen Monat ohne Verkäufer zu sein, als jemanden bereit zu haben. Trau dich, durch die Zahlen zu schauen. Jetzt wird, um jemanden einzustellen, jeder eingestellt, der auch nur ein bisschen passt, weil irgendjemand besser ist als niemand…

Es kann doch nicht sein, dass in einigen Autohäusern der Filialleiter an der Werkstattrezeption Rechnungen erstellt… weil niemand da ist, und ja, das passiert wirklich.

Die eigene Akademie

Viele Holdings folgen diesem Ansatz nicht. Eine Ausnahme ist Zeeuw en Zeeuw, die ihre zukünftigen Manager und Verkäufer in ihrer eigenen Akademie selbst ausbilden. In der Tat ist dies die Verantwortung des Unternehmers. In der eigenen Akademie kann man also mehr tun als nur lernen, aber dazu später mehr.

Wenn ich 40 Geschäfte hätte, würde ich die Personalabteilung jeden Monat mindestens fünf Leute einstellen lassen, von Verkäufern bis zu angehenden Empfangsmitarbeitern, um sie über ein Management-Traineeprogramm innerhalb eines Jahres auf Position A in Filiale Y innerhalb derselben Holding vorzubereiten. Während dieses Jahres könnten sie in jeder Abteilung mitlaufen, lernen, aber vielleicht auch ihre wahre Leidenschaft und ihren Platz finden.

Da ich weiß, dass nach einem Jahr keine 60 übrig bleiben, kann ich auf diese Weise konsequent Stellen nachbesetzen, die ich aus welchem Grund auch immer verliere. Natürlich kann ich versuchen, dafür zu sorgen, dass niemand mehr gehen will, aber in der heutigen Arbeitswelt ist das eine Illusion. Was ich tun kann, ist, meine Personalpolitik langfristig zu verbessern.

Beispiel Hertz USA

Bei Hertz haben sie ein großes Problem, die richtigen Leute für die Flughafenschalter einzustellen. Die Personalabteilung verwendet seit Jahren dasselbe Verfahren, bei dem die Stellenausschreibung nicht spezifisch für diese Position ist, sondern für ein Traineeprogramm, das zu einem Vizepräsidenten einer Region mit einem Gehalt von € 250.000 führen kann.

Das Traineeprogramm beginnt mit einem normalen Gehalt, dauert mindestens zehn Jahre und bietet den Kandidaten die Möglichkeit, in diese Position aufzusteigen, vorausgesetzt, sie erhalten gute Bewertungen und durchlaufen alle Schritte.

Der erste Schritt ist die Rolle des Schaltermitarbeiters, die mindestens ein Jahr dauert. Dort lernst du das Unternehmen wirklich kennen. Von den 100 Personen, die sie einstellen, wird eine zum Vizepräsidenten. Einige machen gute Fortschritte und bleiben bei Hertz, einige gehen weg und einige bleiben einfach am Flughafenschalter, weil das Leben nicht immer so verläuft, wie man denkt oder hofft.

Die Personalabteilung

Wir suchen immer nach Leuten, weil wir ein akutes Problem haben, und dieses Problem wird letztendlich nur in der Filiale und nicht in der Zentrale gespürt!

Meiner Meinung nach ist die Personalabteilung für das Hit-and-Run-Phänomen verantwortlich, das unsere Branche so sehr prägt. Schau doch mal auf LinkedIn… Wir suchen immer nach Leuten, weil wir ein akutes Problem haben, und dieses Problem wird letztendlich nur in der Operation gespürt. Die Personalabteilung sollte unterstützend sein; Dinge wie Verträge sind nur hygienische Faktoren. Wir könnten viel mehr neue und gebrauchte Autos, Teile und Stunden verkaufen, wenn wir die Belegschaft schaffen, die wir unterbringen können. Und das ist erstaunlich viel mehr als jetzt. Bei 18 Millionen Niederländern gibt es definitiv genug Leute, aber ohne einen Plan kommt niemand zu uns arbeiten…