Actionnaire de Carmen Automotive BDC

Entre-temps, je suis actionnaire de Carmen Automotive BDC depuis deux ans déjà, un centre d’appels avec une seule mission : améliorer le contact client en ligne dans le secteur automobile ! Aux côtés de mes co-actionnaires Remco de Vette, Koen van de Laar et Patrick Franke, nous faisons de grands progrès dans le contact client ! Cela ne serait bien sûr pas possible sans notre directeur opérationnel Jeffrey Silva !

Améliorer le contact client en ligne dans le secteur automobile !

Pourquoi ai-je investi ?

Devenir actionnaire d’un centre d’appels n’était pas mon premier choix lorsque j’ai choisi l’entrepreneuriat. Être concessionnaire de SsangYong et plus tard fondateur de Nieuweautokopen.nl, c’était beaucoup plus que des choix délibérés. Cependant, dans les deux entreprises, l’idée de diriger un centre d’appels a commencé à germer.
J’ai dirigé avec Gerben Beck entre 2010 et 2016 un centre d’appels qui qualifiait en ligne des prospects de Nieuweautokopen.nl, mais aussi d’autres concessionnaires et importateurs. Nous avons également essayé de vendre des voitures directement. En raison de ces activités, il était presque logique de mettre en place un ‘centre d’appels’. À certains moments, nous avions une dizaine d’employés qui passaient toute la journée à appeler. À cette époque, nous étions déjà confrontés à tous les aspects d’un centre d’appels.

Acquisition par eBay

Après l’acquisition de Nieuweautokopen.nl par le groupe eBay Classifieds, auquel appartenait également Marktplaats à l’époque, nous sommes passés d’un centre d’appels propre à un centre d’appels à distance. Cela a bien fonctionné, mais cela a aussi donné un sentiment étrange. Vous êtes impliqué dans des chiffres et des listes Excel sur la qualité, mais vous n’avez aucun contrôle.

Lorsque l’activité a déménagé chez CARMEN Automotive BDC, j’ai eu l’opportunité d’investir en tant qu’actionnaire dans Carmen. Vous êtes alors non seulement propriétaire direct des problèmes qui se posent, mais vous pouvez aussi les résoudre vous-même.

Deux ans plus tard

Maintenant, deux ans plus tard, je peux dire que c’était une bonne décision ! Après quelques mois difficiles au début, nous avons construit une très bonne organisation avec de beaux clients, dont de grands OEM tels que Ford, Subaru, Stellantis, Toyota et Kia, mais aussi de grands groupes de concessionnaires tels que A-Point et Hedin Automotive.

Que faisons-nous ?

En tant que centre de développement commercial 100% dédié à l’automobile, également appelé centre d’appels ou KCC, nous entretenons de nombreux contacts clients par téléphone (principalement) mais aussi par e-mail et chat. Cela signifie que nous suivons les prospects en ligne qui sont transmis via Calldrip. De plus, nous assurons le suivi en soirée pour des dizaines de concessionnaires entre 18h et 21h. En outre, les rendez-vous pour le contrôle technique, les appels NPS et les travaux de débordement entrant sont importants pour notre organisation.

L’avantage de l’actionnariat est que j’ai maintenant le contrôle, notamment sur la qualité et les formations. Et je peux souvent écrire sur les prospects en ligne et leur suivi. Cela me permet d’impliquer les employés de Carmen Automotive BDC dans notre vision, puis de prendre en charge la formation et le coaching. La qualité a considérablement augmenté ces dernières années. Nous avons réussi à réaliser notre objectif d’être le meilleur centre d’appels, KCC, dans le secteur automobile.

Chez Calldrip, je peux fièrement faire lire les résultats et les rapports de conversation de nos employés. Et il est clair de voir comment les vendeurs