JUSQU’À QUEL MOMENT DEVEZ-VOUS SUIVRE LES LEADS EN LIGNE ?

Le suivi des leads est un sujet qui suscite beaucoup de discussions parmi les distributeurs et entreprises automobiles du pays. Les plages de travail, par exemple, donnent lieu à de vifs débats. Jusqu’à quelle heure peut-on suivre les leads en ligne ? La réponse est très simple : jusqu’à 21 heures du lundi au vendredi, jusqu’à 17 heures le samedi et pas encore le dimanche. Toutes les données que nous avons chez #DCDW, mais aussi les données d’UnameIT avec LEF par exemple, vont dans le même sens.

Données Calldrip

Pour les clients potentiels, la discussion interne est totalement hors de propos, ils sont sur le marché et veulent être aidés le plus rapidement possible. Et oui, jusqu’à 21 heures, c’est normal de nos jours ! Chez Calldrip nous constatons, sur l’ensemble de la journée, que dans plus de 70% des cas, vous obtenez un entretien téléphonique si vous appelez dans les deux minutes suivant la demande. Vous pouvez alors entamer la conversation, qui est censée déboucher sur un rendez-vous et, en fin de compte, sur une vente. Peu importe que vous appeliez à 10h00 ou à 20h15. Les données ne mentent pas.

Les personnes qui sont sur le marché et complètent un formulaire veulent être aidées. Plus vous réagissez vite, plus vous avez de chances de vendre. Autre avantage de réagir rapidement : votre concurrent n’a aucune chance. Si vous ne réagissez pas, le client cherchera plus loin et pourrait se retrouver chez votre concurrent.

Dans les données de Calldrip, nous voyons très clairement qu’appeler rapidement porte ses fruits. Si vous appelez rapidement, même le soir, vous obtenez un entretien. En comparant les données de Calldrip avec celles d’UnameIT, nous avons accès à des centaines de milliers d’enregistrements. Nous pouvons voir s’il y a eu des entretiens et si ceux-ci ont abouti à un rendez-vous et finalement à une vente. Comme je l’ai dit, nos données ne mentent pas, il n’est donc pas nécessaire d’avoir une discussion. Vous faites plus d’affaires si vous suivez jusqu’à 21h00 !

Comme je l’ai dit, nos données ne mentent pas, il n’est donc pas nécessaire d’avoir une discussion. Vous faites plus d’affaires si vous suivez jusqu’à 21h00 !

Leads de soirée

Les leads qui rentrent le soir se convertissent en vente dans 16,51% des cas. En journée, ce pourcentage est de 14,14%. Donc, appeler le soir donne un taux de conversion supérieur de 14,51% (calculé à partir des 16,51%). Cette conversion plus élevée est logique. Les clients qui prennent le temps de remplir un formulaire et de décrocher le téléphone le soir ont tout simplement plus de temps à vous consacrer. Chez Calldrip, cela se reflète également dans la durée moyenne des entretiens en soirée. Les gens ont plus de temps !

Si vous voulez vous entêter et dire que vos clients n’attendent pas un entretien de soirée et qu’ils achèteront de toute façon, libre à vous. Les leads qui arrivent le soir et sont pris en charge le lendemain ont un taux de conversion de 13,28%. Une baisse de plus de 19,56% par rapport au potentiel. Aucun entrepreneur ne veut miser sur cela.

Les leads qui arrivent le soir et sont pris en charge le lendemain ont un taux de conversion de 13,28%. Une baisse de plus de 19,56% par rapport au potentiel.

Que pouvez-vous faire alors ?

Dans LEF, vous pouvez très facilement créer un flux approprié et de qualité pour le suivi des leads en soirée, surtout si vous associez LEF à Calldrip. Choisissez vos vendeurs qui veulent aussi être joignables le soir et vendez donc, à partir des leads, un petit 20% de plus que vous ne le faites actuellement.

Vous vous dites : « C’est bien, mais mes vendeurs ont droit à leur soirée libre », c’est très bien aussi ! Mais sachez que BDC Carmen Automotive avec LEF et Calldrip a une excellente escalade. Carmen peut, au nom de l’entreprise automobile, récupérer les leads le soir, fixer des rendez-vous et ainsi faire ressortir le potentiel existant. Qu’attendez-vous encore ?

À propos de Paul de Vries

Paul de Vries est le fondateur, entre autres, de Nieuweautokopen.nl et de #DCDW, la société avec laquelle il forme les distributeurs et entreprises automobiles à un suivi efficace des leads. Il est aussi le porte-parole Key Automotive et fier ambassadeur de Marktplaats.nl et 2dehands.be. Fort de plus de vingt ans d’expérience, Paul fait autorité dans son domaine et possède une quantité inimaginable de connaissances. Des connaissances qu’il partage volontiers à travers des blogs, articles, podcasts, présentations, formations et vidéos. Des centaines, voire même des milliers de vendeurs ont été formés par Paul et en profitent chaque jour. « The Next Step » est, après « Lead the Way » et « Follow Up », le troisième livre de Paul de Vries, dans lequel tous les aspects de l’automotive en ligne tels que le marketing, les leads en ligne et le suivi des leads par téléphone occupent une place centrale.