LA RÈGLE DANS LE SUIVI DES LEADS EST « APPELER DIRECTEMENT » ET, SI CELA NE FONCTIONNE PAS,………… (PARTIE 6 DE 6)

Calldrip comme messagerie directe

Ces dernières semaines, j’ai beaucoup voyagé pour donner des présentations sur le suivi des leads en ligne chez les distributeurs, dans les entreprises automobiles et même chez des distributeurs de motos. La raison de ma visite est toujours la même : ces derniers mois, la demande a glissé largement en dessous de l’offre et, même si de nombreux de vendeurs ne veulent y croire, nous devons recommencer à vendre !

D’autres moyens de communication ?

Dans la première règle en matière de suivi des leads, nous montrons que vous pouvez aussi utiliser d’autres moyens de communication que le téléphone. Chez Nieuweautokopen.nl, nous avions l’habitude de faire presque tout par e-mail, mais dans le monde de 2022, le courriel est votre dernier recours et certainement pas le premier. Les clients communiquent de bien d’autres manières et sont plus souvent actifs sur d’autres canaux que le courrier électronique. Les valeurs d’une adresse e-mail privée sont souvent surestimées. Vérifiez par vous-même, il est relativement simple de créer une adresse e-mail. Des dizaines même. La communication par courrier électronique dans un monde B2B fonctionne très bien, mais vous ne consultez pas votre mail privé toutes les cinq minutes, je suppose…

Si vous voulez atteindre le client, vous devez donc trouver d’autres moyens. Pensez à WhatsApp et aux SMS. Même le courrier peut s’avérer fructueux !

Chez Calldrip, nous utilisons souvent le SMS comme deuxième moyen de communication. Le SMS est assez propre et n’est pas inondé de dizaines de messages, comme l’est WhatsApp. Il y a donc moins de chances que votre message soit manqué. Au Ligier Store Doesburg, nous utilisons également les SMS pour le suivi des leads. Cela fonctionne comme suit :

Comment cela fonctionne-t-il ?

La demande se fait par le biais du site web du Ligier Store Doesburg, après quoi nous recevons toutes les informations. Au même moment, le client potentiel reçoit un SMS indiquant qui nous sommes et pourquoi nous envoyons un SMS. Il précise aussi que nous allons prendre contact par téléphone. Nous l’informons également que s’il préfère communiquer par SMS, c’est possible ! Après 30 secondes, nous appelons le client potentiel au moyen de Calldrip.

Le client répond-il ?

Si le client ne veut ou ne peut pas répondre, il a au moins reçu deux SMS automatisés qui l’invitent et l’informent. Dans l’intervalle, il a aussi reçu un e-mail. Dans les deux minutes suivant sa demande, nous avons donc cherché à prendre contact avec le client potentiel par trois canaux.

Grâce à ces efforts, il n’est pas étonnant que nous ayons un entretien par téléphone ou par SMS avec plus de 80% des clients. Calldrip Inc. va développer l’intégration de WhatsApp, qui est plus importante pour l’Europe que pour les États-Unis, où le SMS est toujours la norme.

Comment cela fonctionne-t-il dans Calldrip ?

Au sein de la plate-forme Calldrip, vous pouvez assez facilement créer vous-même les flux pour déterminer quel SMS doit être envoyé et quand. Lorsque le client réagit, vous pouvez lui répondre par l’ordinateur ou via l’app. Calldrip. Vous pouvez évidemment créer vous-même de nombreux modèles pour pouvoir envoyer rapidement, efficacement et de façon cohérente les réponses les plus fréquentes ou les confirmations de rendez-vous au client.