Les premières commandes via notre assistant virtuel Alice

Ces dernières semaines ont été consacrées à l’optimisation de notre assistant virtuel Alice, que nous avons développé chez #DCDW pour une utilisation sur Marktplaats et avec les leads de Marktplaats. Le développement a été réalisé en collaboration avec AutoChat, ce qui en fait un véritable partenariat entre #DCDW, avec toute son expertise en suivi de leads, et Autochat, le spécialiste de l’IA dans le secteur automobile.

Le magasin pilote parfait

Je suis également concessionnaire Ligier et je vends des voitures d’occasion via l’Experience Store Doesburg, que je fais de la publicité sur Marktplaats. Marktplaats est de loin le meilleur fournisseur de leads en termes de nombre de leads et de ventes ; voir également cet article sur le deep dive. C’est une plateforme où la communication se fait via la plateforme Marktplaats et non spécifiquement par e-mail ou WhatsApp. C’est ce qui rend la plateforme si performante, car les clients s’attendent à une réponse dans leur application Marktplaats, pas dans leur e-mail. Il en va de même pour la concession automobile : les leads de Marktplaats doivent être suivis différemment des leads provenant d’autres portails pour réussir. Il faut répondre de manière informelle et communiquer principalement via l’application Marktplaats.

Qui est Alice ?

Vous pouvez également répondre via Alice, notre assistant virtuel, qui répond à tous les messages sur Marktplaats 24h/24 et 7j/7 et prend des rendez-vous concrets et de qualité. Alice répond de manière personnelle à tous les messages et entre réellement en contact avec le consommateur, en s’efforçant de maintenir ce contact. Le consommateur obtient des réponses qu’il peut utiliser ou est assisté avec un appel concret ou un rendez-vous FaceTime pour plus d’informations.

Mieux qu’un vrai vendeur ?

Bien sûr, un bon vendeur peut aussi faire cela ! Avec un lead, un bon vendeur surpassera toujours Alice, mais il s’agit de ces 100 leads de Marktplaats, y compris ceux qui arrivent le samedi soir ou le dimanche matin. Alice les traite immédiatement. Pour 100 leads, Alice l’emporte en termes de conversions en rendez-vous et en ventes.

Avec Alice, vous avez un suivi à 100% de tous les leads, avec une communication correcte dans toutes les langues ! Ainsi, même les clients qui souhaitent exporter une voiture et qui communiquent, par exemple, en anglais ou en allemand, sont aidés sans effort par Alice. Enfin, “sans effort”… Nous avons investi beaucoup d’énergie avec les concessionnaires pilotes pour garantir que les questions soient correctement répondues dans la langue appropriée. Que faites-vous, par exemple, lorsqu’un client parle anglais mais utilise aussi des mots d’une autre langue ? Quelle langue choisissez-vous alors ?

100% traité par Alice

Le mois dernier, nous avons traité 100% des leads via Alice. Notre conversion de ventes sur les leads Marktplaats a atteint 29,2%. La conversion était, comme décrit dans l’article, de 11,6% au cours des six premiers mois de cette année. Nous avons donc réussi à atteindre une croissance significative. La question est de savoir si cela est dû uniquement à Alice. Non, pas uniquement. Le marché était favorable, et nous avions des voitures attractives à des prix justes. Et Gaspedaal et Autotrack ont mieux performé ce mois-ci que les conversions dans l’article.

Qu’ai-je appris ?

J’ai vraiment dû apprendre à ne pas intervenir immédiatement dans chaque conversation d’Alice. Oui, chaque conversation peut être améliorée. Ou, si je l’avais fait moi-même, je l’aurais peut-être fait différemment. Mais parfois, il faut être prêt et suffisamment courageux pour attendre. Vous pouvez toujours ajuster l’invite (l’instruction à Alice) plus tard. Et non, nos vendeurs préféreraient parfois traiter eux-mêmes ce “lead facile”, mais nous laissons Alice s’occuper de tout : les leads faciles et les plus difficiles, si tant est que vous puissiez les déterminer… L’option de reprendre toute conversation dans le tableau de bord Calldrip Alice reste toutefois toujours ouverte, afin que vous soyez toujours en contrôle.

La question est maintenant : comment puis-je participer ? Faites-le nous savoir via support@dcdw.nl. Nous serons ravis de vous aider, surtout si vous êtes client Autochat et Calldrip !