Meilleurs vœux pour 2025 !

Le premier blog de cette année – encore 51 à écrire avant de pouvoir faire le bilan de 2025. Nous pourrons alors déterminer quels bonnes résolutions ont été tenues et lesquelles ont été vite oubliées…

2025 commence pour moi d’une manière étrange ! À la Ligier Store Doesburg – Experience Center, je serai seul ce mois-ci. Toute l’équipe commerciale ne travaille plus avec nous. C’était en partie prévu, mais pas complètement. Un contretemps, mais c’est aussi ça, l’entrepreneuriat. Cela me donne l’opportunité de définir ce que je veux faire en tant qu’entreprise automobile en ligne avec un showroom physique – et surtout ce que je ne veux pas faire.

Pas assez bon en aftersales/service !

Tout d’abord, je dois être honnête avec moi-même : je ne suis pas bon, même très mauvais, en aftersales. Je peux offrir un bon service, mais il me manque une vision, une gestion structurée et une rentabilité claire. Avec un seul mécanicien, c’est également compliqué – surtout quand il ne parle pas néerlandais. Résultat : tout repose sur l’avant, les ventes. Mais cette équipe ne peut jamais se concentrer entièrement sur sa mission principale : gérer les leads. Même lorsque j’étais concessionnaire SsangYong, l’aftersales n’était pas mon point fort…

Atelier uniquement pour le travail interne

Cependant, j’ai besoin de l’atelier pour préparer les véhicules. Nous traitons plus de 20 commandes et livraisons par mois, et je ne veux pas externaliser ces tâches. L’entretien et le service des voitures sans permis s’améliorent chaque trimestre, mais la plupart de nos clients habitent loin. Nous ne pouvons donc pas les accueillir régulièrement en atelier. Il est temps de faire des choix.

Nous avons décidé d’utiliser l’atelier uniquement pour notre propre travail : les livraisons et l’entretien des voitures sans permis locales. La garantie sur les occasions sera désormais gérée par Autotrust Garantie, permettant aux clients éloignés de bénéficier d’un service proche de chez eux. C’est mieux pour eux et mieux pour moi !

Voitures sans permis neuves

Pour les voitures sans permis neuves, nous proposons désormais 36 mois de garantie, au lieu de 24 mois. Toutes les occasions bénéficient d’une garantie de 12 mois via Autotrust. Cela me permet d’avoir l’esprit tranquille et de me concentrer sur ce qui compte vraiment : la vente.

Côté ventes, tout fonctionne bien. Le taux de conversion des leads en ventes dépasse 15 % sur tous les leads en ligne et les appels entrants. Les conversions les plus élevées viennent de nos propres sites (Ligier Store et Experience Store Doesburg). L’appel commercial entrant est le canal le plus efficace, et la majorité des leads viennent de Marktplaats.

Appels de vente

Avec ces données, je vais me concentrer exclusivement sur les appels entrants. Dès qu’un appel de vente arrive, il a toute mon attention. Les appels liés au service après-vente et à la garantie sont immédiatement transférés à notre call center, CARMEN Automotive BDC, afin que je puisse les gérer quand cela me convient. Ou bien, ils sont redirigés vers WhatsApp. Les garanties vont directement chez Autotrust. Les leads de nos propres sites sont transférés immédiatement au vendeur via Calldrip. Objectif : une concentration totale !

Alice, notre assistante commerciale virtuelle, gère les nombreux leads venant de Marktplaats. Elle qualifie les leads et fixe des rendez-vous concrets. Son suivi sur le long terme est bien plus efficace que n’importe quel vendeur. Cela me permet de me concentrer sur les leads déjà engagés, via les appels entrants ou Calldrip.

Ce mois-ci, je vais publier une vidéo par jour sur la page LinkedIn de Ligier Store Doesburg, pour montrer comment mes changements fonctionnent.