Pourquoi Calldrip est indispensable !

Alors que 2025 approche, je ne peux m’empêcher de repenser avec nostalgie à 2018 ! C’est l’année où j’ai rencontré pour la première fois Forest Ward et Koby Jackson de Calldrip. Cette rencontre a eu lieu à Amsterdam, dans les bureaux de Marktplaats. À l’époque, en tant que porte-parole automobile de Marktplaats, je planifiais toutes mes réunions #DCDW là-bas. Cela faisait des bureaux de Marktplaats mon propre espace de travail, m’évitant de mentionner que notre véritable bureau se trouvait dans le grenier de Gerben…

Lors de cette première rencontre, nous avons immédiatement eu un bon contact professionnel, mais j’ai surtout été impressionné par les solutions qu’ils proposaient : un outil de réponse rapide qui accélère le suivi des leads. Il transformait un lead en ligne, habituellement silencieux, en un appel téléphonique audible, parfois agaçant par son insistance. Si le vendeur répondait rapidement, il était mis en relation directement avec le client, au moment idéal : lorsqu’il était au maximum de son intérêt !

Sept ans plus tard

Sept ans plus tard, nous collaborons avec Calldrip dans plus de 550 concessions (points de vente) réparties dans six pays et faisons partie de plusieurs programmes OEM, tant au niveau national qu’international ! Des marques comme Toyota, Lexus, Nissan, Kia et Hyundai ont pleinement intégré l’importance d’un suivi rapide des leads. Elles exigent que les leads soient pris en charge rapidement par la meilleure personne pour cette tâche : le vendeur au sein de leur réseau de concessionnaires.

Avec l’avènement de l’intelligence artificielle, une nouvelle étape commence. Nous sommes désormais capables de faciliter non seulement le premier appel, mais aussi les deuxième, troisième, voire quatrième tentatives grâce à la fonctionnalité « click to call ». UnameIT soutient cette approche pour nos clients communs. Grâce au scoring basé sur l’IA, nous pouvons immédiatement fournir des résumés clairs et les afficher dans une chronologie. C’est très pratique : le vendeur n’a pas à rédiger de rapports, et le manager reçoit un résumé objectif et non biaisé.

Mieux accompagner – Moments pédagogiques

Pour offrir encore plus de soutien aux vendeurs, nous avons introduit des « Moments pédagogiques » après chaque appel. Ces moments sont envoyés par e-mail au vendeur après la conversation. Ils contiennent des suggestions constructives pour améliorer les appels ou, parfois, simplement un retour positif confirmant qu’il s’agissait d’un excellent échange ! Toutes ces fonctionnalités visent à optimiser le suivi des leads.

C’est pourquoi il est frustrant de constater, lors des récents CX Awards, que bien que les concessionnaires utilisant Calldrip figurent parmi les meilleurs en termes de suivi des leads, trop de ventes potentielles échouent faute de persévérance. Si le premier appel n’aboutit pas, le vendeur doit absolument effectuer un deuxième, troisième ou même quatrième essai. Il est inadmissible que 50 % de nos enquêtes de type « mystery shopping » restent sans réponse après une première tentative ! Aujourd’hui, alors que le marché devient plus difficile, ce n’est pas au client de prouver qu’il veut devenir client, mais au vendeur de montrer qu’il est heureux de l’accueillir.

Il ne peut pas être acceptable que 50 % de nos enquêtes restent sans réponse après une première tentative !
Aussi puissant et efficace que soit le système Calldrip, si les vendeurs et les managers pensent que c’est au client potentiel de faire ses preuves, plutôt que de se battre eux-mêmes pour obtenir de nouveaux clients, aucun outil ne générera davantage de ventes. En fin de compte, le vendeur reste l’outil le plus important pour réussir !