Suivi des leads en 2025 : Plus efficace, plus efficient et avec de meilleurs résultats !

Chez Ligier Store Doesburg, nous ne restons pas inactifs. À partir du 1er janvier, nous adopterons une approche totalement nouvelle pour le suivi des leads en ligne. Qu’est-ce qui rend ce changement si particulier ? Avec un vendeur en moins (50 % de capacité en moins), nous allons suivre plus de leads et vendre davantage. Cela peut sembler un défi, mais nous le voyons comme une opportunité.

Comment allons-nous y parvenir chez Ligier Store Doesburg – Experience Center ? Dans une série d’articles, je vais expliquer notre approche et stratégie étape par étape. Les sujets incluront l’automatisation intelligente, l’utilisation des bons outils et l’optimisation du parcours client. Aujourd’hui, je vais donner un aperçu des points principaux ; dans les prochains articles, je détaillerai les éléments.

Système de gestion des leads – Walcu AI

La base de notre nouvelle méthode de travail est notre système de gestion des leads : Walcu CRM. Ce système est développé par et pour les concessionnaires automobiles indépendants. Avec ce système, nous pouvons appeler, envoyer des messages et des e-mails à tous les leads, avec toutes les communications visibles dans le même LMS pour une vue client à 360 degrés. Grâce à l’application de ChatGPT dans Walcu, nous pouvons automatiser et personnaliser de nombreux processus au niveau des leads et des clients.

Calldrip

Bien entendu, nous utilisons Calldrip pour suivre tous les leads en ligne ayant un numéro de téléphone, dans l’une minute, pendant les heures d’ouverture. Calldrip AI analyse instantanément les conversations et planifie des actions de suivi en combinaison avec Walcu. Nous utilisons également Calldrip AI pour que notre assistante virtuelle Alice suive tous les leads de Marktplaats, ce qui permet au vendeur de ne traiter que les leads qualifiés.

Autochat

Nous utilisons également AutoChat, un outil de chat AI spécialement développé pour l’industrie automobile. Autochat soutient à la fois la création de leads et la fourniture immédiate d’informations via Autochat Pro pour nos propres collaborateurs. De plus, nous allons bientôt utiliser l’intégration WhatsApp d’Autochat, qui fonctionne en coopération avec Walcu.

Carmen Automotive BDC

Pour être 100% joignable par téléphone, je veux que chaque appel soit pris en charge. Comme nous travaillons avec une petite équipe et ne voulons manquer aucune opportunité, nous utilisons CARMEN Automotive BDC comme solution de secours. Calldrip assure que tous les appels ne venant pas des canaux de vente sont directement envoyés à Carmen. Cela permet à Duncan de se concentrer sur les appels de vente et, lorsqu’il a du temps, de traiter d’autres demandes de rappel venant de Carmen.

Comment cela fonctionne-t-il ? Explication brève

Il est essentiel de donner à notre vendeur, Duncan, uniquement les leads avec la plus grande chance d’entamer un dialogue et de prendre un rendez-vous de suivi. Ce sont les nouveaux leads et ceux qui réagissent. Une réaction peut être la prise d’appel, la réponse à notre WhatsApp ou notre e-mail. Une fois que cela se produit, Duncan doit être prêt. Il n’a plus besoin de rappeler, envoyer un e-mail ou un message pour la troisième, quatrième ou cinquième fois. Cela est automatisé ; il doit simplement réagir immédiatement lorsque le client est actif !

Fonctionnement

• Le lead arrive dans Walcu, et Calldrip est immédiatement activé. Duncan appelle, mais le client ne répond pas. Calldrip AI enregistre cela et programme automatiquement un nouvel appel après quatre minutes, en combinaison avec Walcu. Duncan n’a rien à faire ici.
• En même temps, Walcu envoie un modèle WhatsApp et un e-mail au client. Si le client répond, par exemple via WhatsApp, cela devient le canal de communication principal et l’appel cesse.
• Si la deuxième tentative d’appel aboutit à une messagerie vocale, Calldrip AI enregistre cela et retourne le lead à Walcu, qui le place automatiquement dans Carmen. Duncan est alors terminé pour le moment. Ensuite, Carmen appelle le client via Calldrip. Un total de quatre tentatives est effectué en trois jours par Carmen.
• Pendant ces trois jours, Walcu envoie trois modèles WhatsApp successifs et un e-mail généré par l’AI chaque jour. Si le client répond, cela déclenche une alerte pour que Duncan fasse le suivi.
• Si Carmen appelle via Calldrip et parvient à engager un dialogue lors du quatrième contact, Calldrip AI enregistre cela et programme automatiquement les actions de suivi dans Walcu, telles que la confirmation du rendez-vous par e-mail ou WhatsApp. Duncan sera informé du rendez-vous. Carmen n’a pas besoin de rapporter cela dans Walcu ; tout est automatiquement généré par Calldrip AI en combinaison avec Walcu AI et les automatisations.
• Si le client ne répond pas aux quatre messages WhatsApp et six appels téléphoniques (2x Duncan et 4x Carmen), le lead passe automatiquement en « statut farmer ». Le client recevra alors un suivi périodique via Walcu AI pendant six mois, jusqu’à ce que le client réponde ou dise « stop ».

Conclusion

Finalement, nous faisons en sorte que toute la gestion des leads soit effectuée automatiquement, comme ChatGPT dans Walcu, les messages WhatsApp via Autochat, et le suivi téléphonique par Carmen. Ainsi, nous avons un processus de suivi des leads où Autochat, Walcu, Calldrip et Carmen fonctionnent parfaitement ensemble grâce à l’AI, offrant à Duncan la meilleure chance d’avoir plus de conversations de manière plus efficace et, finalement, d’augmenter les ventes !