Un congrès automobile en ligne au Kentucky

Ces derniers jours, j’ai assisté à la 19e Friends and Client Workshop de David Kain à Lexington, Kentucky, aux États-Unis. L’événement est très différent du NADA à Las Vegas, surtout sur le plan du contenu ! Dans un petit hôtel, 100 concessionnaires se réunissent pendant trois jours pour assister à des présentations des PDG et fondateurs de diverses entreprises automobiles en ligne !

Vous entendez parler des sommités de l’industrie expliquant pourquoi ils font ce qu’ils font, et pourquoi leurs informations peuvent être importantes pour les concessionnaires présents.

Vous entendez parler des sommités de l’industrie expliquant pourquoi ils font ce qu’ils font, et pourquoi leurs informations peuvent être importantes pour les concessionnaires présents. Le soir, vous pouvez dîner ensemble dans les nombreux restaurants que Lexington offre, sans les prix fous de Las Vegas. C’est une sorte d’événement boutique, axé sur le contenu et la formation, tout comme nos propres événements #DCDW.

Premier jour

Le premier jour, nous avons eu une réunion de ce qu’on appelle un groupe de 20, une réunion où 20 concessionnaires de tous horizons cherchent à s’améliorer mutuellement en échangeant les meilleures idées. Comme ils ne sont pas concurrents, la collaboration et la chimie entre les concessionnaires sont incroyablement bonnes.

Cette fois, la réunion de groupe de 20 a été rebaptisée V20G. La réunion ne s’est pas concentrée cette fois-ci sur les vendeurs, mais sur les fournisseurs. Vingt fournisseurs dans le secteur automobile en ligne, qui ne se concurrencent pas, mais qui abordent divers sujets toute la journée ! C’est incroyablement amusant, et peut-être une idée pour nous aussi ?

Bien qu’il y ait beaucoup de choses à retenir, une phrase a retenu mon attention. C’était une phrase d’un des participants, qui peut être interprétée de nombreuses manières. Elle peut concerner les affaires, la vie, les ventes, et elle peut souvent être appliquée.

“Are you laying on a nail?”

En d’autres termes, si vous êtes allongé sur un clou, vous pouvez peut-être le sentir, mais cela ne fait pas assez mal pour que vous fassiez quelque chose. Tout comme l’eau trouve chaque fissure, c’est aussi vrai. Vous savez que quelque chose vous fait mal dans les affaires, par exemple si vous n’appelez pas pour la deuxième, troisième ou quatrième fois, et pourtant vous ne le faites pas ! Pourquoi pas ?

La présentation de Steve Roessler a clairement indiqué ce qui est important lorsque nous parlons de suivi des leads. À savoir, aux États-Unis, vous établissez un contact dans 46 % des cas si vous appelez dans la minute (ce pourcentage est plus élevé aux Pays-Bas !), 33 % répondent au téléphone si vous appelez dans les deux minutes et si vous appelez après cinq minutes, seuls 21 % répondent encore au téléphone. Si vous tentez une approche après 20 minutes, vous pouvez contacter seulement 12 % des leads. Le taux de rendez-vous est également plus élevé lorsque vous appelez plus rapidement, respectivement 31 %, 24 %, 15 % et ensuite seulement 6 %. Vous savez que vous devez appeler plus rapidement, mais le faites-vous ?

Mais certains appellent encore beaucoup trop tard…

J’étais récemment dans une concession de marque premium allemande et même là, ces statistiques sont connues ! Grâce à l’utilisation de Calldrip dans plus de 500 concessions automobiles dans le Benelux, nous constatons les mêmes résultats, du moins si vous souhaitez les mesurer : “Êtes-vous allongé sur un clou ?”, donc utilisez-vous les bonnes données pour obtenir les bons résultats ?

Cette concession premium où j’étais m’a dit que les clients premium sont patients. Ils peuvent attendre 15 minutes, 1 heure ou des heures pour obtenir un suivi, tant qu’ils obtiennent les informations qu’ils veulent. Si vous ne mesurez cela que pour les quelques leads que vous avez et que vous ne le mesurez pas pour toutes les connexions que vous n’avez pas, alors vous ne ressentez pas la douleur de ce “clou”.

IA dans l’industrie automobile

On voit aussi que l’IA ne peut pas manquer dans la concession automobile d’aujourd’hui ! Non seulement pour le suivi des leads avec lesquels vous ne pouvez pas entrer en contact, maintenant disponible via Walcu d’ailleurs, mais toute votre base de données peut maintenant être approchée correctement par l’IA. D’accord, en l’absence de toute règle de confidentialité aux États-Unis, les possibilités sont plus grandes, mais l’IA devrait quand même être incluse dans les plans !

C’est pourquoi nous organisons lors des prochains événements #DCDW une table ronde avec les premiers fournisseurs d’IA dans l’industrie automobile en ligne dans le Benelux ! À savoir Autochat, CarQall, Used Car Controller et Calldrip Automation. Êtes-vous un employé d’une concession, d’un garage, d’une société de leasing ou d’un importateur ? L’inscription est gratuite via ce lien pour Anvers : et celui-ci pour Almere.

Pourquoi ces réunions sont-elles également intéressantes pour vous ? Parce que ce clou pourrait bien vous faire mal. Si vous n’êtes pas ouvert à de nouvelles idées, de nouvelles perspectives et peut-être de nouveaux partenaires, vous conservez la même mentalité, où la douleur de ce clou est normale. Du point de vue des affaires, vous continuez alors de souffrir parce que les résultats ne sont pas à la hauteur du potentiel qui existe peut-être ! Atteindre votre budget est différent d’atteindre votre potentiel. C’est dans le potentiel que se trouve le profit !