UN OUTIL DE RÉPONSE RAPIDE… C’EST QUOI ? (PARTIE 2/6)

De nombreuses bonnes idées sont souvent simples, et il n’en va pas autrement avec Calldrip.

Dans cette série en six parties sur Calldrip, je souhaiterais parler de l’essence, l’Outil de Réponse Rapide. De nombreuses bonnes idées sont souvent simples, et il n’en va pas autrement avec Calldrip. Les leads, en particulier les leads en ligne, doivent être suivis. De préférence par téléphone et dans les meilleurs délais. C’est dans ce dernier point que réside le défi.

 

Le client d’aujourd’hui ! 

Si vous regardez le client d’aujourd’hui, c’est un client qui veut tout, tout de suite. Faire le plein rapidement, passer en vitesse au supermarché… Faire la queue quelque part devient vite une source d’agacement. Ainsi, lorsque vous demandez des informations pour un gros achat comme une voiture, vous voulez une réponse. Une réponse rapide pour savoir s’il est possible de faire un essai, si vous pouvez remettre votre voiture et ce qu’elle vaut, si la voiture est encore disponible.

Ainsi, lorsque vous demandez des informations pour un gros achat comme une voiture, vous voulez une réponse.

Si vous laissez vos coordonnées en tant que client et devez attendre une réponse, cinq minutes peuvent être un long moment. Ces mêmes cinq minutes sont courtes pour le vendeur. En effet, il reçoit la demande, la parcourt, la vérifie, fait encore autre chose et, si le lead est suivi dans les 20 minutes, cela semble rapide. Toutefois, le client est entre-temps passé à autre chose, n’attend plus l’appel, ne reconnaît pas le numéro avec la demande et laisse l’appel aller sur sa messagerie vocale.

 

Suivre rapidement est juste la norme, pas quelque chose de spécial !

Voyez l’illustration ci-dessous, elle en dit long ! Elle donne une échelle des minutes pour le suivi et du nombre d’appels effectués (opportunités) que nous mesurons chez Calldrip. Si vous appelez dans les cinq minutes, vous avez plus de 70% de chances d’engager la conversation avec le client potentiel. Après 10 minutes, ce pourcentage est passé sous la barre des 40%. Autrement dit, une différence de plus de 80% !!! Ainsi, en tant que vendeur, vous devez faire une tentative d’appel bien plus souvent pour parler au client. Et avouons-le, la plupart ne font de toute façon pas la deuxième, troisième ou quatrième tentative.

 

Comment fonctionne Calldrip en tant qu’Outil de Réponse Rapide ?

Pour Calldrip, pas besoin de logiciel compliqué, de central téléphonique spécial ou d’autres gadgets. Rien de tout cela ! Cela fonctionne déjà si, en tant que vendeur ou équipe de vente, vous avez votre propre numéro de téléphone (interne) et une adresse e-mail. 

Cette information est lue, puis le système appelle tous les vendeurs repris dans le système et qui travaillent le jour concerné, par exemple le lundi. Les heures d’ouverture sont également incluses, afin qu’aucun téléphone ne sonne la nuit.

Calldrip reçoit les informations sur les leads en temps réel à travers l’analyse des e-mails ou l’interface API du LMS. Cette information est lue, puis le système appelle tous les vendeurs repris dans le système et qui travaillent le jour concerné, par exemple le lundi. Les heures d’ouverture sont également incluses, afin qu’aucun téléphone ne sonne la nuit.

 

Le vendeur le plus rapide gagne !

Le vendeur qui prend l’appel en premier entend une voix d’ordinateur transmettre les informations du client. Ces informations sont ensuite aussi envoyées au vendeur par e-mail et par SMS. Tout peut évidemment aussi être trouvé dans le LMS. Si le vendeur reste en ligne, Calldrip appelle le client. Tout ceci se passe dans les 60 secondes suivant la demande du client sur le propre site web, sur celui de l’importateur ou, par exemple, via Marketplace.

Dans plus de 40% des cas, le client appelé dit avoir une expérience « waouh », comme dans la conversation ci-dessous (attention qu’en raison des règles du RGPD, la conversation réelle a été reconstituée par un acteur tout en conservant le contexte et le ton initiaux).

 

Un seul client n’attend pas un appel rapide. Le vendeur a l’avantage de ne pas avoir à se demander si un lead est encore rentré. Il voit au nombre qu’il a une chance d’un véritable entretien « waouh » avec un client intéressé par l’une de ses voitures. Cela le dissuade de reporter.

 

 

Également pour centres de contact client (CCC) et centres de développement business (CDB)

Il vous permet d’obtenir plus d’entretien avec clairement moins de tentatives d’appels. En facilitant un plus grand nombre d’entretiens, vous vendez plus de voitures à partir de vos leads, surtout lorsque les temps deviennent moins faciles. Voilà une pensée agréable et apaisante !