Walcu, le système de gestion des leads pour les concessionnaires automobiles indépendants !

Le garage automobile universel et le suivi des pistes en ligne… c’est souvent une excellente combinaison ! En effet, la plupart des garages automobiles universels sont de petite taille et plus clairs que, par exemple, un concessionnaire avec plusieurs succursales. En général, les pistes sont mieux prises en charge en première ligne, mais il manque souvent de la clarté, et le suivi des deuxième et troisième pistes est souvent plus problématique.

Walcu CRM maintenant disponible aux Pays-Bas et en Belgique !

Entre-temps, nous travaillons depuis un an avec Walcu CRM, un système européen de gestion des pistes que nous utilisons chez Ligier Store et Experience Store Doesburg. Une année d’adaptation, de développement et de progression, sachant que ce n’est jamais fini. Maintenant est le moment idéal pour introduire Walcu aux concessionnaires automobiles indépendants aux Pays-Bas et en Belgique.

Que fait Walcu

Walcu est un système de gestion des pistes qui rassemble toutes les pistes en ligne et téléphoniques dans un système clair et rend immédiatement visible quelles pistes ont ou n’ont pas été contactées et quel est le prochain statut.

En outre, Walcu est un outil d’automatisation marketing, avec des possibilités pour nourrir et suivre les pistes “plus anciennes”. Les clients de vente et de service existants ne sont pas oubliés par Walcu !

Enfin, Walcu est un puissant Power BI ! Autrement dit, vous pouvez créer n’importe quel rapport que vous voulez à peu près. Vous voulez savoir où vous pouvez vous améliorer ? Quel est votre ROI ? Et quelles pourraient être les étapes suivantes dans le suivi ? Walcu aide. En bref, c’est un système de gestion des pistes, un outil d’automatisation marketing et un Power BI en un seul.

La Liste d’Actions

Nous commençons chez Walcu avec la liste d’actions. Cette liste contient tout ce que vous devez faire en tant que vendeur. Quelles sont les nouvelles pistes en ligne et téléphoniques ? Quelles réponses sont arrivées par e-mail, SMS et WhatsApp et quelles tâches existent ? La liste de tâches est-elle “propre” ? Alors tout est fait ! Voici un exemple de la liste d’actions :

Il y a un rendez-vous en showroom, une tâche pour le vendeur, et un appel entrant de huit secondes du client A. En outre, il y a une tâche pour le client X et un appel manqué à suivre. Tout est là !

De plus, il y a une tâche ouverte pour le client Y d’ajouter un rapport de conversation et un appel manqué d’un appelant anonyme. Toutes choses que le vendeur veut savoir et sur lesquelles il faut anticiper !

Système de Gestion des Pistes

Pour la plupart des garages automobiles universels, le système de gestion des pistes est le cœur et la raison pour laquelle Walcu est la bonne solution pour tous ! De nombreux garages suivent les pistes à l’aide de drapeaux dans les e-mails Outlook et répondront à chaque piste à partir de là. Si le client répond, il est retenu ; s’il ne répond pas, il est souvent oublié. Pas consciemment, mais parce qu’il manque de clarté.

Walcu fonctionne différemment ! Tout d’abord, toutes les pistes passent par les liens connus (lien de piste Hexon, JSON, etc.) dans Walcu. C’est visible dans l’aperçu ci-dessous :

Toutes les colonnes peuvent être adaptées pour afficher ce que vous voulez. Actuellement, l’ordre est le suivant :

• Nom du vendeur
• Date d’arrivée
• Nom du client
• E-mail du client
• Numéro de téléphone du client
• Statut
• Sous-statut
• Campagne/source
• Moyen

Ces colonnes et l’ordre des informations peuvent être adaptés. Ce qui est important pour moi peut être moins important pour un autre.

La page de détail du lead

Si l’on clique sur le lead, toutes les informations pertinentes apparaissent immédiatement et de manière claire. L’image ci-dessous est au-dessus du pli. À gauche, les informations sur la voiture qui intéresse le client sont visibles. La source (par exemple, le site web propre) et la campagne qui a conduit le lead à la source sont également affichées. Pour plus d’informations, voir cet article : https://www.dcdw.nl/een-nieuwe-manier-van-leads-opvolgen-met-walcu/

Et : https://www.dcdw.nl/waarom-er-een-standaard-moet-komen-voor-het-doorsturen-van-leads/

À droite se trouvent les informations sur le client, idéalement avec son nom, son adresse e-mail et son numéro de téléphone portable. Si ces informations sont disponibles, il est possible d’appeler directement le client depuis Walcu via Calldrip. Il est également possible de contacter le client via SMS, WhatsApp et e-mail, entre autres.

L’élément le plus important de Walcu est que toute communication, quel que soit le média (SMS, WhatsApp, téléphone et e-mail), y compris la réponse du client, est visible dans Walcu ! Il n’est donc pas nécessaire d’envoyer des messages WhatsApp via un téléphone privé, ou de répondre aux e-mails via Outlook ! Tout passe par Walcu !

Ci-dessus, une conversation WhatsApp entre le vendeur et le client. Tout le monde dans le concessionnaire peut voir ce qui a été discuté ! En dessous, les e-mails avec un aperçu indiquant si les messages ont été lus ou non !

Toute forme de communication peut passer par Walcu, ce qui permet de savoir exactement avec quel client il y a eu ou non contact. Si le client a lu l’e-mail mais n’a pas répondu ? Vous pouvez alors automatiquement créer une tâche pour rappeler ou envoyer un e-mail au client. Ce genre de choses n’est possible qu’avec un système qui peut émettre ET recevoir !

Intégrations intelligentes

Walcu contient de nombreuses interfaces intéressantes et connues du marché. Bien sûr, l’intégration des leads de Hexon est présente, ce qui nous permet de recevoir pratiquement tous les leads du marché, mais nous sommes également connectés à l’intégration bidirectionnelle de Marktplaats, Calldrip et Autotelex !

Calldrip

Notre propre système Calldrip n’est évidemment pas absent ! Calldrip permet à la lead potentielle d’être appelée directement par le vendeur. Calldrip reçoit les informations sur le lead en temps réel de Walcu. Si une conversation a lieu ? Alors Calldrip renvoie la conversation à Walcu. Cela signifie que chaque appel et toutes les informations de cet appel passent par Calldrip, y compris le temps de réponse, qui a répondu à l’appel et le résumé de la conversation. Voir ci-dessous.

Cela crée une vue d’ensemble complète

de toutes les conversations que le vendeur a avec le client potentiel. Et pas seulement la première conversation, mais toutes les conversations entrantes et sortantes qui se déroulent grâce à l’appel à un clic (bouton d’appel).

Calldrip a également un suivi automatisé par SMS ! Cela signifie que si un flux est créé (voir Marketing Automation), Calldrip fait le travail. Le client peut être suivi entièrement de manière automatisée et l’approche des leads non atteints peut être prise en charge. Tout est à 100 % piloté par l’IA et à 100 % automatisé. Si le client lève à nouveau la main virtuelle, il revient au vendeur de continuer.

Autotelex

Bien sûr, il y a une intégration pour Autotelex. Dans Walcu, des devis peuvent être créés dans un modèle personnalisé, voir ci-dessous notre modèle. Les clients peuvent signer le devis numériquement, mais bien sûr, cela peut aussi se faire avec un stylo dans la salle d’exposition.

Beaucoup de devis ont une voiture d’échange ! Pour cela, une intégration a été réalisée avec Autotelex ! Dans l’environnement Walcu, un onglet d’évaluation peut être ouvert. Une fois que la plaque d’immatriculation et le kilométrage ont été saisis, l’intégration avec Autotelex fait le reste ! Selon la manière dont Autotelex est utilisé, mais grâce à la nouvelle plateforme de Walcu et Autotelex, pratiquement toutes les fonctionnalités d’Autotelex peuvent être exécutées dans Walcu, voir également l’exemple ci-dessous !

L’évaluation peut être utilisée immédiatement et sans travaux supplémentaires dans ADS d’Autotelex ou dans les divers canaux d’évaluation d’Autotelex.

Automatisation marketing

Qu’est-ce que l’automatisation marketing selon Wikipedia ?

L’automatisation marketing est une méthode basée sur des logiciels pour automatiser les processus marketing et de vente. Les profils d’utilisateurs sont enrichis d’informations en fonction de leur comportement utilisateur pour mettre en place des processus de campagne automatisés pour une communication individuelle.

Et c’est exactement ce qui est possible avec le package de base de Walcu. Aucun outil supplémentaire ou abonnement n’est nécessaire, cette fonctionnalité fait partie du package de base !

Comment ça marche ?

Supposons qu’il y ait eu un contact avec un client potentiel pour une nouvelle (occasion) voiture. Le client est très intéressé, mais est encore dans la phase d’orientation. L’accord est de se tenir informé jusqu’à ce que le client soit vraiment prêt à prendre une décision. Pour les voitures neuves, ou dans notre cas les “voitures sans permis”, nous utilisons par exemple le système pour la demande d’une brochure.

Flux intelligents

Le client reçoit alors un “flux”. Chez Ligier Store Doesburg – Experience Center, nous appelons ce flux un “statut farmer”. Cela signifie que le client doit “arroser” pour le faire pousser en tant que client réel. Nous envoyons donc toutes les deux semaines des informations sur notre magasin et nos produits, entre autres, à titre d’exemple. Ce sont des messages conçus par nos soins, qui font partie du flux. Il peut s’agir d’e-mails, mais aussi de SMS ou de messages WhatsApp !

Autre exemple : un lead arrive, chez Ligier Store Doesburg, nous avons alors mis en place un flux qui se déroule comme suit :

• Activer Calldrip (appels sortants donc)
• Envoyer un e-mail (automatique)
• Envoyer un message WhatsApp (automatique)

Si le client ne répond pas, après plusieurs tentatives d’appel, il obtient le statut “pas de contact”. À ce stade, le client reçoit par exemple, pendant six semaines, divers e-mails de suivi, SMS et messages WhatsApp pour entrer en contact avec nous, afin que nous puissions l’aider. Ce n’est pas du travail manuel. Dès que toutes les informations sont saisies une fois, tous les messages sont envoyés automatiquement au client.

Cela se fait via un flux. Dans l’ensemble de base, deux sont actifs,

les autres peuvent être activés et modifiés par la plupart des utilisateurs eux-mêmes.

Après la livraison également ?

La même automatisation peut être utilisée pour les livraisons ! Dès qu’une voiture est vendue, un flux peut être créé avec diverses étapes. Voici quelques exemples :

• Lustrer la voiture
• Faire la facture
• Préparation technique de la voiture
• Prendre rendez-vous pour la livraison
• Livraison
• Appel de satisfaction après 7 jours
• Mail de satisfaction après 365 jours

Toutes ces choses peuvent être automatisées à l’aide de cet outil, après quoi le client interne et externe reçoit des notifications, des e-mails, des SMS ou des messages WhatsApp.

Cet outil standard offre de nombreuses possibilités. Pratiquement tout ce qui concerne les leads et les clients peut être automatisé dans Walcu. Et cela ne fait aucune différence qu’il s’agisse d’un client de vente, de service ou de location.

Power BI

Power BI est un programme de Microsoft et un terme générique pour un puissant outil de reporting ! Le système ne propose pas seulement un rapport standard, mais tous les types de rapports qu’une entreprise automobile peut souhaiter. Dans la capture d’écran ci-dessous, un rapport du Ligier Store Doesburg. Le document s’appelle “aujourd’hui” et est donc un aperçu de ce qui s’est passé aujourd’hui en ligne et dans le suivi des leads. (ensemble de données actuel d’un mois)

Je peux voir tout ce que je trouve important, et je peux tout cliquer pour obtenir plus d’informations sur ces 117 leads. Il est également possible de créer un aperçu d’un mois ! Voir ci-dessous.

Je vous entends dire : “Je veux savoir d’où viennent mes leads”. C’est aussi visible, je peux même créer un rapport. Voir ci-dessous :

En d’autres termes, tout est visible. Calculer le retour sur investissement des efforts marketing ? Le suivi des vendeurs ? Tout peut être rendu clair dans des rapports clairs. Vous créez simplement vos propres rapports !

Pour les garages universels

Walcu CRM est parfait pour le garage universel ! Bien sûr, aussi pour le concessionnaire. Comme Ligier Store, nous utilisons bien sûr également le système ! Cependant, de nombreux garages universels gèrent le suivi des leads avec des listes Excel ou Outlook, et Walcu offre maintenant une alternative facile et abordable !

Nous utilisons Walcu depuis plus d’un an maintenant et nous avons beaucoup d’expérience avec toutes les options et possibilités du système. Cela nous permet d’aider au mieux le garage universel !

Les coûts sont bas. La licence de base de Walcu est disponible à partir de 99 € par licence par mois ! Intéressé par une démonstration ? Faites-le nous savoir à l’adresse paul@dcdw.nl et nous serons heureux de vous aider !