Hoe makkelijk is het om een deal én een week te verliezen!

Vorige week had ik het lastig qua verkoop bij de Ligier Store… En dat kwam volledig door mijzelf. Het leverde echter een belangrijk leermoment op, een duidelijke les om het voortaan beter te doen. Het was bovendien opnieuw een bewijs dat mentale voorbereiding en vrij zijn in je hoofd voor een verkoper belangrijk zijn.

Een afspraak

Dinsdag had ik een afspraak met een klant voor een Lynk & Co. Hij meldde zich laat op maandagavond en per WhatsApp maakten we een afspraak om de volgende dag al naar onze voorraad te komen kijken. De afspraak stond gepland om 10.00 uur, en om 09.00 uur die ochtend stuurde ik nog een bevestiging en een routebeschrijving via WhatsApp.

De indeling van ons pand is wat onlogisch. De voorkant is eigenlijk de achterkant, waardoor je verkeerd binnenkomt. Daarnaast kun je ook via de zijkant naar voren lopen. Ik wist dat de klant zou komen, dus ik moest alert zijn. Het was bovendien dinsdag: mijn dag. Tegelijkertijd had ik ook een afspraak met de leasemaatschappij – dat gebeurt vaker. In zo’n geval gaat de afspraak met de klant uiteraard voor.

Niet alert

Het was al na tienen. Ik was in gesprek en niet alert genoeg. De klanten kwamen via de andere deur binnen. Ik heb ze niet gezien en niet gehoord, en ze zijn ruim vijf minuten binnen geweest zonder zich te melden. Dat hoeft ook niet, want ik had hen moeten opmerken.Ze stuurden ook nog een appje dat ze binnen waren, maar ook dat bericht heb ik gemist.

Na tien minuten vertrokken ze weer. Pas tien minuten later zag ik hun appje, waarna ik ze direct heb gebeld. Ik heb werkelijk alles gedaan om ze terug te laten komen, maar ze gingen eerst nog even langs een andere leverancier. Misschien zouden ze nog terugkomen…. Je raadt het al: ze zijn elders geslaagd. Ik heb dus een deal gemist – en dat is 100% mijn eigen schuld. Een deurbel van vijf euro had al het verschil kunnen maken.

Moeilijk afzetten

Ik neem dit soort dingen mee; ik kan het moeilijk van me afzetten. Daarom schrijf ik dit soort situaties ook op – dan raak ik het iets makkelijker kwijt. Toch lukte er in de twee dagen na deze misser vrijwel niets. Overal was ik net te laat, kwam ik net tekort, lukte het net niet. Het was het tegenovergestelde van zo’n zaterdag waarop vanaf het eerste moment alles lukt en je iedereen die je spreekt iets verkoopt. Nu werkte het de andere kant op.

Overal was ik net te laat, kwam ik net tekort, lukte het net niet. Het was het tegenovergestelde van zo’n zaterdag waarop vanaf het eerste moment alles lukt en je iedereen die je spreekt iets verkoopt. Nu werkte het de andere kant op.

Het toont maar weer eens aan dat een verkoper vrij moet zijn in zijn hoofd, om elke kans als een nieuwe kans te kunnen zien. Je kunt je niet onbewust laten afleiden door iets anders – zoals in mijn geval een verklote deal. Ben je niet vrij in je hoofd, dan verlies je niet één deal, maar meerdere. Dat is mijn les van deze week. Een dure, dat wel…